Bem-vindo à área de suporte do NEO
Para uma resposta rápida e contextualizada, comece pelo Assistente Inteligente do NEO, disponível no canto inferior da página. Em segundos, pode esclarecer dúvidas técnicas ou funcionais e será orientado para os próximos passos ou para o canal de suporte mais adequado. Em complemento, consulte a MedicineOne Academy, onde encontra a documentação oficial das aplicações, incluindo manuais, tutoriais, cursos e histórico de versões.
Conheça os canais de suporte que diponibilizamos
Cliente do NEO Solo | Planos Plus e Premium
Atendimento inteligente 24/7
Para respostas rápidas, fale com o nosso assistente inteligente (IA), disponível 24 horas por dia, com taxa de resolução > 98%. O assistente identifica o tema, guia os passos e apresenta soluções imediatas.
Documentação e FAQs
Prefere consultar? Encontre guias passo a passo na MedicineOne Academy e uma seleção de FAQs com as questões mais frequentes.
Linha telefónica dedicada
Segunda a quinta‑feira: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
Sexta‑feira: 09:00–12:30 e 14:00–17:00.
O número foi enviado no e‑mail de registo. Se não o encontrar, aceda à secção de notícias do NEO para recuperar o contacto atualizado.
Enviar mensagem
Se preferir abrir um pedido assíncrono, utilize o assistente de IA, diga que pretende “enviar mensagem” e siga as instruções. Responderemos por e‑mail ou telefone no mais curto prazo possível.
Cliente do NEO Solo | Médicos Internos
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Cliente do NEO Clinics e NEO Hospitals
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Modelos de suporte disponíveis
A MedicineOne disponibiliza vários níveis de suporte. Consulte-os de seguida e contacte-nos caso pretenda subscrever ou alterar o plano atualmente ativo.
Bolsa de Horas
Suporte responsivo prestado pela equipa geral de suporte, com aquisição de um banco de horas pré‑pagas (validade de 24 meses). Ideal para necessidades pontuais: pequenas configurações, formações rápidas, parametrizações, relatórios, análises e apoio a integrações.
Porque escolher:
- Flexibilidade: usa quando precisa, sem mensalidade fixa.
- Previsibilidade: orçamento controlado e validado por consumo.
- Rapidez: execução por técnicos certificados do NEO.
Serviços Geridos Light
Serviço proativo por uma equipa especializada, com Client Care dedicado. Inclui Calendário de manutenção, otimização periódica de agendas e RCM, monitorização básica de integrações, relatório mensal de KPIs e reuniões de revisão.
Porque escolher:
- Menos incidentes: prevenção e tuning contínuo.
- Mais eficiência: foco em ocupação, no-shows e ciclo de receita.
- Governança: um ponto único de contacto que conhece a sua operação.
Serviços Geridos
Oferta end-to-end com equipa multidisciplinar dedicada (funcional + técnica). Abrange gestão operacional contínua, planeamento de releases, runbooks e playbooks por processo, relatórios de NPS, roadmap de evolução, relatórios executivos para Steeting e SLAs personalizados.
Porque escolher:
- Disponibilidade e performance de referência.
- Evolução contínua: melhorias priorizadas com base em dados.
- Cogestão: trabalhamos lado a lado para garantir objetivos clínicos e financeiros.
Precisa de ajuda agora?
Abra o assistente inteligente no site ou no NEO e descreva o que precisa. Em alternativa, consulte a MedicineOne Academy ou as FAQs.
Como funciona o suporte técnico do NEO?
O suporte do NEO é digital-first e começa pelo Assistente Inteligente, disponível 24/7 no site e na aplicação. O assistente resolve a maioria das questões de forma imediata e, quando necessário, encaminha para documentação, suporte humano ou canais técnicos especializados.
O NEO tem suporte técnico 24 horas?
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Como falar com o suporte do NEO?
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Onde posso encontrar manuais e tutoriais do NEO?
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Como abrir um pedido de suporte no NEO?
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Como reportar um erro ou incidente técnico no NEO?
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O suporte do NEO é diferente consoante o plano?
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O que está incluído nos Managed Services do NEO?
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Quanto tempo demora o suporte do NEO a responder?
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Posso ter suporte personalizado para a minha clínica ou hospital?
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